Refund policy

Politica de Retur și Rambursare NoirShine

La NoirShine, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă, dintr-un motiv sau altul, produsul nu este ceea ce ai căutat, ai la dispoziție o perioadă de 30 de zile calendaristice de la recepție pentru a solicita returnarea acestuia.

Costuri de Transport pentru Retur

  • Retur Voluntar: În cazul în care decizi să returnezi produsul din motive personale (te-ai răzgândit, ai comandat greșit sau produsul nu corespunde așteptărilor tale), se va aplica o taxă de transport de 20 lei (TVA inclus). Această sumă va fi dedusă direct din valoarea totală pe care o vom rambursa.

  • Retur Gratuit: Nu vei achita nicio taxă de transport dacă:

    • Produsul prezintă defecte de fabricație sau este nefuncțional.

    • Coletul a fost deteriorat în timpul procesului de livrare.

    • Ți-a fost expediat un alt produs față de cel comandat.

    • Eroarea aparține echipei NoirShine.

1. Condiții de Eligibilitate

Pentru ca cererea de retur să fie aprobată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

  • Să fie în aceeași stare estetică și funcțională în care au fost primite.

  • Să nu prezinte urme de uzură, cu excepția probelor necesare verificării funcționării.

  • Să aibă toate etichetele și elementele de identificare intacte.

  • Să fie returnate în ambalajul lor original, însoțite de dovada plății (factură/bon).

2. Produse Excluse de la Retur

❌ Produse Chimice și Consumabile (Restricție Majoră) Din motive de siguranță și igienă, substanțele lichide (șampoane auto, soluții de curățare, degresanți, parfumuri etc.) pot fi returnate doar dacă sigiliul este intact. Nu acceptăm returul pentru:

  • Recipiente desigilate sau cu dopul desfăcut.

  • Produse testate sau folosite parțial (indiferent de volumul rămas).

  • Ambalaje deteriorate care pot duce la scurgeri.

❌ Alte Articole Nereturnabile

  • Accesorii care intră în contact direct cu suprafețele (perii, lavete) dacă au fost utilizate.

  • Articole personalizate conform specificațiilor clientului.

  • Substanțe inflamabile, gaze sau materiale periculoase.

  • Vouchere sau carduri cadou.

3. Persoane Juridice

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dreptul de retur în 30 de zile se adresează exclusiv persoanelor fizice. Comenzile plasate de persoane juridice (SRL, PFA, etc.) nu intră sub incidența acestei politici de returnare voluntară.

4. Procedura de Retur

Procesul de retur este gestionat exclusiv prin intermediul serviciului nostru de curierat partener.

  1. Solicitare: Trimite un e-mail către suport@noirshine.com pentru a iniția procedura.

  2. Confirmare: Așteaptă aprobarea echipei noastre înainte de a pregăti coletul.

  3. Expediere: Vom trimite curierul la adresa indicată de tine.

Atenție: Coletele trimise prin inițiativă proprie, fără confirmare prealabilă sau cu plata la destinatar, vor fi refuzate.

5. Verificarea la Livrare

Îți recomandăm să inspectezi produsele imediat ce le primești. Dacă observi deteriorări cauzate de transport sau dacă produsul este defect, contactează-ne pe loc pentru a soluționa problema rapid, fără costuri suplimentare pentru tine.

6. Rambursarea Banilor

După ce produsele ajung în depozitul NoirShine și trec de verificarea tehnică:

  • Vei primi o notificare de confirmare pe e-mail.

  • Restituirea sumei (minus taxa de 20 lei, unde este cazul) se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

  • Termenul de procesare a plății este de maximum 10 zile lucrătoare.